Как написать жалобу на билайн в роспотребнадзор

Содержание
  1. Как написать жалобу в Билайн, если не работает домашний интернет, связь или из-за плохого обслуживания?
  2. Основания для подачи претензии
  3. Как пожаловаться, если не работает домашний интернет или другие услуги?
  4. Через электронную почту
  5. Куда звонить по телефону?
  6. Как оставить сообщение на официальном сайте?
  7. Сроки рассмотрения обращений оператором
  8. Письмо в контролирующие органы
  9. Роспотребнадзор
  10. Общество защиты прав потребителей
  11. Как написать заявление?
  12. Написать жалобу на Билайн
  13. Как можно пожаловаться на Билайн
  14. Подать жалобу на официальном сайте Билайн
  15. Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор
  16. Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор
  17. Подать жалобу на Билайн в ОЗПП
  18. Как правильно написать жалобу на Билайн
  19. Сроки рассмотрения официальной жалобы
  20. Видео: Как Билайн обманывает пользователей
  21. Дежурные юристы
  22. Куда пожаловаться на Билайн?
  23. Причины для подачи
  24. Куда можно подавать?
  25. В саму организацию
  26. В Роспотребнадзор и Роскомнадзор
  27. В прокуратуру и ФАС
  28. Иск в суд
  29. Образцы документов

Как написать жалобу в Билайн, если не работает домашний интернет, связь или из-за плохого обслуживания?

К сожалению, некачественное предоставление услуг операторами связи стало частым явлением. Билайн популярный провайдер и в целом имеет хорошую репутацию, но порой возникают ситуации, когда компания выполняет услуги ненадлежащим образом. Именно в таких ситуациях необходимо знать, как грамотно составить жалобу и куда обратиться с претензиями.

Основания для подачи претензии

Право направить жалобу в компанию Билайн дают следующие основания:

Когда дело касается работы интернета или связи, то неполадки могут быть с обоих сторон. Поэтому перед написанием претензии нужно выяснить, что причина перебоя или плохой работы услуги происходит со стороны оператора сети. Для этого необходимо проверить:

Если с вашей стороны все «чисто», обращайтесь к сотовому оператору. Изначально стоит попробовать решить вопросы мирным путем, позвонив на горячую линию или в офисе компании, если вас игнорируют, переходите к более решительным действиям и пишите жалобу.

Как пожаловаться, если не работает домашний интернет или другие услуги?

С помощью официально поданной жалобы пользователь вправе требовать возмещения финансового ущерба или исправления неполадок в работе мобильного оператора. Передать претензию можно несколькими способами.

Через электронную почту

Одним из самых удобных способов направления претензии является обращение к оператору по электронной почте. Претензию можно составить в свободной форме, описав подробно свою проблему. Обращение необходимо направить по электронному адресу:

Куда звонить по телефону?

При обращении по телефону выразить претензию можно в свободной форме. Сотрудник горячей линии задаст все необходимые уточняющие вопросы. Доступные телефоны операторов Билайн:

Как оставить сообщение на официальном сайте?

Написать жалобу в адрес оператора можно на его официальном сайте.

Если вы зарегистрированы на сайте Билайн, то аналогичные действия можно выполнить в «Личном кабинете».

Сроки рассмотрения обращений оператором

В соответствии с п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи» срок рассмотрения обращений абонентов не должен превышать 30 дней. Однако срок может быть увеличен при отправке претензии по почте, учитывая время на доставку заявления. Если ответ от организации не поступил в установленный срок или не удовлетворил абонента, то он имеет право обратиться в правоохранительные органы.

Письмо в контролирующие органы

Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно в случае неправомерного списания денежных средств со счета, навязывании дополнительных услуг или некачественном обслуживании.

Роспотребнадзор – федеральная служба, занимающиеся:

Предъявить претензии к оператору можно следующими способами:

Ответ о решении будет направлен по адресу, указанному при обращении, или на электронный адрес абонента.

Общество защиты прав потребителей

В случае неудовлетворительных результатов рассмотрения претензии оператором следует обратиться в отдел защиты прав потребителей. Специалисты общества проконсультируют вас и окажут квалифицированную помощь по волнующей проблеме.

Обратиться в ОЗПП можно одним из следующих вариантов:

Как написать заявление?

Способов подать жалобу на оператора связи более чем достаточно. Главное, чтобы причиной были действительно серьезные основания и доводы. Если претензия имеет под собой законное сование, вы можете рассчитывать на решение вопроса в вашу пользу и возвращении денежных средств в случае необходимости.

Источник

Написать жалобу на Билайн

jaloba na operatora beeline

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

Как можно пожаловаться на Билайн

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

Горячая линия

Головной офис «Билайн»

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту otvet@beeline.ru.

Прокуратура или суд

Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Подать жалобу на официальном сайте Билайн

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Время приема:

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

Как правильно написать жалобу на Билайн

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

Образец написания жалобы на Билайн

primer jalobi na beeline

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: Как Билайн обманывает пользователей

Дежурные юристы

Большинство пациентов рассчитывает на бесплатное лечение в государственных стоматологических кабинетах и на индивидуальный…

Интернет-проект «Активный гражданин» — полезный сервис для жителей Москвы. Он дает возможность каждому…

В соответствии с положениями действующего закона № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», принятом…

Источник

Куда пожаловаться на Билайн?

beeline

Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни. Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения. Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом. И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи.

“Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим. Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене. В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов. Однако даже такой крупный поставщик мобильной связи и интернета не идеален. В этой статье мы расскажем вам, как бороться за свои интересы в том случае, если сотрудники “Билайна” их нарушили.

Причины для подачи

Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники. Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

Куда можно подавать?

Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций. При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. Итак, всего существует 6 учреждений, в которые можно подавать обращения:

Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно.

В саму организацию

Первое, куда стоит обратиться с претензией – это сам “Билайн”. Стоит учитывать, что большинство проблем могут быть вызваны простой невнимательностью как самого клиента, так и сотрудников организации. Так что не стоит спешить обращаться в госслужбы, ведь в большинстве случаев вопрос можно решить мирно. “Билайном” предусмотрено несколько способов подачи жалобы в саму организацию. Вы можете обратиться в саму организацию четырьмя различными способами:

В Роспотребнадзор и Роскомнадзор

Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания. При этом их ни в коем случае не стоит путать – Роспотребнадзор занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи. Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:

В прокуратуру и ФАС

Эти две организации принимают значительно более серьезные жалобы, чем обращения, связанные с плохим сервисом или некачественной связью. И в прокуратуру, и в ФАС жалобы подаются в том случае, если было совершено серьезное нарушение закона. Однако обо всем по порядку.

Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права. Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство. Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб. При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены. Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации.

Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”. Однако сделает она это только в том случае, если ваге обращение касается экономических преступлений. Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.

Иск в суд

Обращаться в суд следует в двух случаях – если ваша ситуация уникальна, и ни одна из госслужб не может её рассмотреть, а так же если ни одна другая инстанция не смогла вам помочь. Для того, чтобы начать разбирательство по вашему делу, подготовьте исковое заявление. Такое заявление практически полностью идентично стандартному образцу жалобы за одним исключением – в заголовке после указания наименования суда не нужно указывать ответственное за рассмотрение лицо. Вместо него будет указано поле “Ответчик”.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Advocats 4

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

ava

В Ворошиловском торговом центре в волгограде ужасное отношение к людям продавцов то у них никогда денег нет сдачи чтобы положить на телефон то у них интернет не работает на протяжении двух недель это продолжалось Для чего Таких работников держите просто интересно

ava

ava

Обратились с заявлением в Билайн узнать был ли перевыпуск сим карты. Ответа нет, из этого следует, что Билайн в связке с мошенниками уводят деньги с кредитных карт. Если у тысяч пользователей Билайна уводят средства через короткие номера bee900? 7878? free8464, а билайн не предоставляет ответ кому принадлежат и на кого зарегистрированы эти короткие номера, а а также в течение длительного времени не блокирует короткие номера мошенников, 100% Билайн в связке с мошенниками.

ava

Отвратительное и хамское отношение к абонентам! Меняют тарифы и условия как хотят! Деньги снимают за услуги отвратительного качество! И это «цивилизованная компания») фу

ava

ava

При обращении в офис Билайн в г. Казани в районе Московского рынка столкнулась с хамским отношением сотрудника офиса по имени Алексей (к сожалению фамилия не указана на бейджике). Суть вопроса заключалась в следующем. Я отдыхала в Крыму и с моего счёта сняли 800 руб. Интернетом я пользовалась один раз. В остальное время подключалась через Вай-фай. Ваш сотрудник даже не посмотрел всю историю по снятию денег. При очередной моей просьбе посмотреть по всем дням расходования денег, он мне нагрубил. И как мне теперь решить вопрос с расходованием денег? А по поводу сотрудника компанию прошу разобраться и принять соответсвующие меры.

ava

Столкнулся с неописуемо безобразным отношением к клиентам. После покупки планшета и возврата его в магазин через 2 часа после покупки( не включается) прошёл унизительные процедуры, проверки, неоднократные написания заявлений и в конечном итоге- ничего! Ни денег ни планшета, ни извинений. Планшет где-то потерялся при проверке, деньги не возвращают потому что ждут распоряжения какого-то, а время идёт. С пятого июля уже 25 дней. Безобразная компания. Никому не советую.

ava

Уважаемые сотрудники “Билайн”!

Вчера я созвонился с вашим оператором по тел. 8 800 700 80 00, чтобы сдвинуть с мертвой точки мою (и вашу) проблему. Дело в том, что я посылал обращение к вам через “Чат-бот” в Личном кабинете и не получил ответа, а затем 9 августа 18г. повторил обращение через поддержку, но, как мне сказала ваш оператор сегодня, обращение не поступало в “Билайн” и обещала сообщить мне адрес вашей электронной почты, но этого сделано не было. Я пытался объяснить ситуацию по поводу задолженности за пользование номером моего мобильного телефона и блокировки этого номера на исходящие звонки и СМС. Я сам нашел ваш e-mail otvet@beeline.ru, но получил следующий ответ – “Поддержка через e-mail недоступна”. Тогда я вышел на сайт “Книга жалоб и предложений билайн” и теперь повторно посылаю свое сообщение. Также попытаюсь сдублировать напрямую из этого сайта, но мой телефон +7 905 586 40 47 полностью заблокирован, поэтому могут быть затруднения.

23 июля 2018 я, Новиков Кирилл Николаевич, № м/т 89055864047, представил претензию в “Билайн” по поводу оплаты моих звонков и СМС в роуминге (Франция, 27 мая – 2 июня 2018г.), а также навязанных мне рекламных обращений (CDP и Хамелеон), что противоречит Закону «О рекламе», ст.18 и Закону №152-Ф3 «О персональных данных», ст.15. За исполнением (и не исполнением) статей этих законов следят “Роспотребнадзор” и “Роскомнадзор”, куда я хочу обратиться с жалобой на оператора м/с “Билайн”. Тем более, что я лично представил в ваш офис на пл. Маяковского претензию (№2172429112), а в компенсации предъявленных мне на мой взгляд незаконно и затраченных мною средств было отказано в устной форме по телефону. Номер моего телефона заблокирован уже 32 дня назад. Я оплачивать “долг” не намерен, пока вы не вернете мне деньги согласно моей претензии, иначе я обращусь, как уже отмечал, в “Роспотребнадзор” и “Роскомнадзор”, а то и в Прокуратуру, что позволяет мне закон «О защите прав потребителя», с жалобой на “Билайн”. Прежде всего жалоба будет на то, что без моего согласия с моего счета снимали деньги за рекламные сообщения (СDP и Хамелеон). Во-вторых, за то, что “дробили” мои СМС-сообщения, посылаемые мной из-за границы в период с 27 мая по 2 июня 2018г. Вместо оплаты за одно СМС 20 руб., со счета снимали за каждую “дробленную” часть на один и тот же номер абонента по 16р95к (таких “дробных” частей можно было насчитать более, чем десяток за несколько десятков секунд на один номер принимающего СМС абонента)! Физически такие отправления сделать одному человеку невозможно. Я проверил номера м/т своих абонентов-респондентов, созвонившись с ними, и убедился, что этот механизм пересылки “дробных” СМС везде присутствовал! Кроме того, как я также проверил, некоторые номера вообще не принадлежали моим абонентам или просто не существовали! Блокировка номера моего телефона на «Исходящие» мне не мешает, т.к. для звонков своим абонентам у меня есть другой телефон. Кроме того уже в процессе блокировки я обнаружил, что мой долг постепенно “тает”: с изначальной суммы в 5971р18к до 2442р15к (за период 21.05. – 20.06.18г. (в этот период я внес текущую плату за использование телефона в 1029р03к – 20.07.18г.). Вот как следовало уменьшение долга: 5810р21к – 16.07.18г., 5720р21к – 18.07.18г., 5650р21к – 20.07.18г., 3442р15к – 22.07.18г., 3342р15к – 23.07.18г., 3242р15к – 25.07.18г., 3042р15к – 29.07.18г., 2842р13к – 2.08.18г. Эти суммы зафиксированы на моем телефоне в виде СМС-сообщений от вашей компании. И, наконец, почему-то не пришло от вас сообщение о новом снижении суммы долга в 2442р15к (из Личного кабинета). Но как мог снижаться долг, когда я его не оплачивал? Все объясняется просто – с моего счета снимали по 100 р. на рекламу (7, 11, 13, 15, 19, 21, 23, 25, 27, 29, 31 июля 2, 4 августа 2018г. и эти деньги снижали мой долг! Из Личного кабинета следует, что и 6, 8 и 10 августа с.г. продолжалось снятие с моего счета этих денег! Получается, что снижение долга происходило из средств, снятых с моего счета без моего на то согласия! Тем более, что я не один раз в эти сроки обращался и по телефону, и лично в офис “Билайн” на пл.Маяковского о блокировании этой самой услуги стоимостью по 100р. за каждую! Мне гарантировали, что блокировка успешно прошла, что оказалось явной ложью и не прикрытой подтасовкой! Кроме того из Личного кабинета следует, что с достаточно частой периодичностью эти 100р. снимали с моего счета в период с 23.02. по 10.08.2018г. Я требую, чтобы незаконные отчисления с моего счета были мне возвращены, а сумма долга вернулась к первоначальному значению. Я также требую пересмотреть мою претензию к вам от 23.07.18г. и этот долг и привести все те отъемы моих средств к разумному варианту (вернуть плату за “дробление” СМС-сообщений, за необоснованную рекламу, в особенности от CDP). Предъявите мне, пожалуйста, документ, где присутствует (или отсутствует) мое согласие на эту услугу и услугу CDP, кстати сказать, ловко скрытую в “недрах” Личного кабинета. По крайней мере, я не смог найти эту информацию, хотя в распечатке, полученной от вашего сотрудника, эта информация была представлена во всей красе! Также ко мне не поступал официальный ответ на мою претензию от 23.07.18г., № заявки см. выше. Статус рассмотрения претензии в моем Личном кабинете я не обнаружил и не получил 26.07.18г. обещанного мне ответа в письменном виде (при создавшейся ситуации уже становится неприемлемым устный отказ на реализацию претензии, полученный мной по телефону от вашего сотрудника). Я прошу дать мне четкий и вразумительный ответ, не уходя от сути вопроса, на мои претензии и выкладки, которые, собственно, сделали вы, а не я в СМС-рассылках мне на м/т. Кроме того хочу пожаловаться на неприемлемое общение с клиентами по тел 88007000611, когда невозможно связаться с оператором, время ожидания 10 мин превращается в 30 минут, а связь не реализуется! А также жалуюсь на невыполненное обещание вашего оператора предоставить нужный эл. адрес для отправления этого сообщения! Я хотел сегодня оплатить 1155р02к – очередную сумму за период 21.06 – 20.07.18г., но не смог, т.к. выйти в Сбербанк Онлайн уже было невозможно (как и получить пароль при попытке оплатить эту сумму в Личном кабинете) из-за ПОЛНОЙ блокировки моего номера, не удивлюсь, если уже произошло расторжение со мной договора. Это все может также послужить основанием для жалобы на вашу компанию в вышестоящие надзорные и контролирующие организации! Оплату оставшегося долга после его объективного пересмотра произведу лишь тогда, когда получу от вас ясные разъяснения по поводу изложенного мною выше. Я мог бы сразу оформить жалобу в эти организации, включая Прокуратуру, но все-таки уповаю на оставшуюся толику вашей порядочности и подожду ваших аргументов и фактов, объективных и неуклончивых. Если же ваши ответы меня не удовлетворят, буду вынужден обратиться в контрольно-надзорные инстанции за защитой своих потребительских прав.

К.Н.Новиков, пользователь м/т Билайн с 1998 года с одним и тем же номером.
Мой год рождения 1945, я работаю в МГУ им. М.В.Ломоносова уже 50 лет, доктор
биологических наук.
12.08.18г.

ava

ava

Являюсь абонентом билайна более 10 лет. и в последнее время сильно разочаровано данной компанией. С меня снимали деньги на протяжении 2-х недель за мобильный интернет, хотя я не пользуюсь мобильным интернетом и ярлык моб.интернета на моем телефоне всегда отключен. Операторы билайна не могут сказать какие данные и кому передавал мой мобильник и от кого принимал и какие данные тоже сказать не могут, но в детализации из личного кабинета я обнаружила что мой мобильник круглые сутки “потреблял” мобильный интернет…(без моего ведома). Как такое возможно и как добиться возврата денег за ту услугу, которой я не пользовалась? Мое письменное обращение на возврат они не удовлетворили. Куда мне теперь жаловаться? в ФАС?

ava

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Источник

Поделиться с друзьями
admin
Сборник лайхаков на каждый день
Adblock
detector